سياسة الإلغاء تشرح هذه الصفحة سياسة الإلغاء الخاصة بنا. يمكن لأي شخص يحجز أو يقدم عرض حجز لجولة على موقع Face to Face Travel (“أنت”) وأي مرشد يقدم جولات على موقع Face to Face Travel (“المرشدون”) إلغاء الحجوزات وقبول الإلغاءات والمبالغ المستردة و/أو التعويضات وفقًا للشروط والأحكام التالية. كيفية إلغاء حجز يجب أن تتم جميع عمليات الإلغاء عن طريق الاتصال بدعم Face to Face Travel عبر: - تحديد زر "طلب إلغاء" على صفحة تأكيد الحجز الخاصة بك - إرسال بريد إلكتروني إلى info@facetofacetravel.com.tr - إرسال رسالة إلى الدعم من خلال حجزك عبر الهاتف: 00905423825313 السياسة القياسية يمكن إلغاء الحجز حتى يومين قبل تاريخ بدء الجولة واسترداد المبلغ كاملاً، بما في ذلك جميع الرسوم. يتم حساب التوقيت وفقًا للمنطقة الزمنية للجولة. خيار السياسة المرنة (أي سبب) إذا اخترت خيار "أي سبب" (مرن) خلال عملية الدفع، سيتم رد المبلغ الكامل الذي دفعته لـ Face to Face Travel مقابل الجولة الملغاة، ناقص أي رسوم خدمة، شريطة أن تبدأ إلغاء الحجز قبل بدء الجولة. لن تكون مؤهلاً لاسترداد أي مبلغ إذا بدأت إلغاء الحجز في أو بعد بدء الجولة. يتم حساب التوقيت وفقًا للمنطقة الزمنية للجولة. إذا لم تقم بإلغاء الجولة بناءً على سياسة "أي سبب" (مرن)، سنقوم بإصدار رصيد لك يعادل المبلغ الذي دفعته مقابل تلك السياسة. هذا الرصيد: (أ) يُصدر بعد تاريخ الجولة، (ب) صالح لأي جولة منشورة على موقعنا، (ج) لا يمكن استرداده نقدًا، (د) لا يجوز استخدامه لشراء بطاقات الهدايا، (هـ) غير صالح لإعادة البيع، و(و) تنتهي صلاحيته بعد سنتين. الأحداث غير المتوقعة يمكنك الحصول على استرداد كامل، بما في ذلك جميع الرسوم، إذا تم منعك من القيام بالجولة بسبب حدث غير متوقع خارج عن إرادتك يظهر بعد الحجز (“الأحداث غير المتوقعة”). يتم تحديد ما يشكل أحداث غير متوقعة وفقًا لتقدير Face to Face Travel. فيما يلي قائمة بالأمثلة لما نعتبره أحداث غير متوقعة: (أ) أحداث غير شخصية تجعل من الخطر أو المستحيل القيام بجولة بأمان، مثل: القيود المفروضة على السفر من قبل الحكومات، الأمراض الوبائية غير المعتادة في منطقة معينة، الحرب، الشغب المدني، الإضراب، الطقس القاسي، الزلزال والكوارث الطبيعية؛ (ب) سفينة غير قادرة على الرسو وتمنعك من القيام بجولة محددة ومصنفة كنوع جولة على الشاطئ على الموقع؛ (ج) إلغاء رحلة الطيران إذا لم تكن هناك وسائل أخرى للسفر إلى الوجهة؛ و(د) تحذير "لا تسافر" صادر عن وزارة الخارجية الأمريكية بعد إجراء الحجز. ولا تشكل الأمور التالية أحداثًا غير متوقعة: (أ) المرض أو الإصابات لأحد المشاركين في الجولة؛ (ب) الطقس السيئ؛ (ج) تغيير الخطط؛ (د) النوم المتأخر. قد نطلب منك تقديم تحقق و/أو وثائق لتأكيد أنك لم تتمكن من القيام بجولتك إذا طلبت استردادًا بموجب هذا الشرط. يمكنك التحقق مع الدعم الفني لمعرفة ما إذا كان الحدث هو حدث غير متوقع وأنك تستطيع تقديم الوثائق المطلوبة قبل إلغاء أي حجز. التعديلات. يجوز لـ Face to Face Travel تعديل وتغيير سياسة الإلغاء هذه من وقت لآخر وفقًا لتقديرها الخاص. ستقوم Face to Face Travel بإبلاغك بذلك من خلال نشر هذه التغييرات على الموقع. يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإلغاء الخاصة بنا.