Cette page explique notre politique d'annulation.

Toute personne qui réserve ou fait une offre de réservation pour une visite sur le site Face to Face Travel (« Vous ») et tout guide qui propose des visites sur le site Face to Face Travel (« Guides ») peut annuler des réservations et accepter des annulations, des remboursements et/ou des remboursements conformément aux termes et conditions suivants. Comment annuler une réservation Toutes les annulations doivent être initiées en contactant l'assistance Face to Face Travel via :

- Sélectionner le bouton « Demande d'annulation » sur votre page de confirmation de réservation

- Envoyer un courriel à info@facetofacetravel.com.tr

- Envoyer un message au support via votre téléphone de réservation : 00905423825313

Politique standard Annulez jusqu'à 3 jours avant la date de début de la visite et obtenez un remboursement complet, y compris tous les frais.

Le timing est calculé conformément au fuseau horaire de la visite. Option de politique « Pour n'importe quelle raison » (Flexible) Si vous avez choisi l'option « Pour n'importe quelle raison » (Flexible) lors du paiement, vous serez remboursé du montant total que vous avez payé à Face to Face Travel pour la visite annulée, moins des frais de service, à condition que vous initiiez l'annulation avant l'heure de début de la visite. Vous ne serez pas éligible à un remboursement si vous initiez l'annulation à ou après l'heure de début de la visite. Le timing est calculé conformément au fuseau horaire de la tournée. Si vous ne vous retirez pas de la visite en fonction de la politique « Pour n'importe quelle raison » (Flexible), nous vous délivrerons un crédit égal au montant que vous avez payé pour cette politique.

Ce crédit : (a) est délivré après la date de la visite, (b) est valable pour toute visite publiée sur notre site, (c) ne peut pas être échangé contre de l'argent, (d) ne peut pas être utilisé pour acheter des cartes-cadeaux, (e) n'est pas transférable, et (f) expire après 2 ans. Événements imprévisibles Vous pouvez recevoir un remboursement complet, y compris tous les frais, si vous êtes empêché de participer à la visite en raison d'un événement imprévisible qui échappe à votre contrôle et se manifeste après la réservation (« Événements imprévisibles »). La détermination de ce qui constitue des événements imprévisibles est à la discrétion de Face to Face Travel. Voici une liste d'exemples de ce que nous considérons comme des événements imprévisibles : (a) Événements impersonnels qui rendent dangereux ou impossible de réaliser une visite en toute sécurité, tels que : interdictions de voyage imposées par les gouvernements, épidémie de maladie inhabituelle dans une région, guerre, insurrection civile, grève, mauvaise météo, tremblement de terre et catastrophe naturelle ; (b) Un navire qui ne peut pas accoster et vous empêche de prendre une visite identifiée et marquée comme un type de visite d'excursion à terre sur le site ; (c) Une annulation de vol s'il n'y a pas d'autres moyens de voyager vers la destination ; et (d) Un avis « Ne pas voyager » émis par le département d'État américain après qu'une réservation ait été effectuée. Ce qui ne constitue pas des événements imprévisibles : (a) Maladie ou blessure d'un participant à la visite ; (b) Mauvaise météo ; (c) Changement de programme ; (d) Dormir trop longtemps. Nous pouvons vous demander de fournir une vérification et/ou une documentation pour confirmer que vous n'avez pas pu participer à votre visite si vous demandez un remboursement en vertu de cette disposition. Vous pouvez vérifier auprès du support client que l'événement est un événement imprévisible et que vous pouvez fournir la documentation requise avant d'annuler toute réservation. Modifications. Face to Face Travel peut modifier et amender cette politique d'annulation de temps à autre à sa seule discrétion. Face to Face Travel vous informera en publiant ces changements sur le site. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation.