Politique d'annulation Cette page explique notre Politique d'annulation. Toute personne qui réserve ou fait une offre de réservation pour une visite sur le site Face to Face Travel (« Vous ») et tout guide qui propose des visites sur le site Face to Face Travel (« Guides ») peut annuler des réservations et accepter des annulations, des remboursements et/ou des remboursements conformément aux termes et conditions suivants. Comment annuler une réservation Toutes les annulations doivent être initiées en contactant le Support de Face to Face Travel via : - Sélectionner le bouton « Demander une annulation » sur votre Page de confirmation de réservation - Envoyer un e-mail à info@facetofacetravel.com.tr - Envoyer un message au Support via votre Réservation Téléphone : 00905423825313 Politique standard Annulez jusqu'à 2 jours avant la date de début de la visite et obtenez un remboursement complet, y compris tous les frais. Le timing est calculé en fonction du fuseau horaire de la visite. Option Politique « Pour n'importe quelle raison » (Flexible) Si Vous avez choisi l'option « Pour n'importe quelle raison » (Flexible) lors du passage en caisse, Vous serez remboursé du montant total que Vous avez payé à Face to Face Travel pour la visite annulée, moins tout frais de service, à condition que Vous initiiez l'annulation avant l'heure de début de la visite. Vous ne serez pas éligible à un remboursement si Vous initiez l'annulation à ou après l'heure de début de la visite. Le timing est calculé en fonction du fuseau horaire de la visite. Si Vous ne cancellez pas la visite en fonction de la Politique « Pour n'importe quelle raison » (Flexible), nous Vous émettrons un crédit égal au montant que Vous avez payé pour cette Politique. Ce crédit : (a) est émis après la date de la visite, (b) est valable pour n'importe quelle visite publiée sur notre site, (c) ne peut pas être échangé contre de l'argent, (d) ne peut pas être utilisé pour acheter des cartes-cadeaux, (e) il n'est pas revente, et (f) expire après 2 ans. Événements imprévisibles Vous pouvez recevoir un remboursement complet, y compris tous les frais, si Vous ne pouvez pas participer à la visite en raison d'un événement imprévisible qui échappe à votre contrôle et se manifeste après la réservation (« Événements imprévisibles »). La détermination de ce qui constitue des Événements imprévisibles est à la discrétion de Face to Face Travel. La liste suivante donne des exemples de ce que nous considérons comme des Événements imprévisibles : (a) Événements impersonnels qui rendent dangereux ou impossible de réaliser une visite en toute sécurité, tels que : restrictions de voyage imposées par les gouvernements, maladie épidémique inhabituelle dans une zone, guerre, insurrection civile, grève, conditions météorologiques extrêmes, tremblement de terre et catastrophe naturelle ; (b) Un navire qui n'est pas en mesure de débarquer et vous empêche de participer à une visite identifiée et marquée comme type de visite d'excursion côtière sur le site ; (c) Une annulation de vol s'il n'y a pas d'autres moyens de se rendre à la destination ; et (d) Un avis « Ne pas voyager » émis par le Département d'État des États-Unis après qu'une réservation a été effectuée. Les éléments suivants ne constituent pas des Événements imprévisibles : (a) Maladie ou blessure d'un participant à la visite ; (b) Mauvaises conditions météorologiques ; (c) Changement de plans ; (d) Sommeil excessif. Nous pouvons exiger que Vous fournissiez une vérification et/ou une documentation pour confirmer que Vous n'avez pas pu effectuer votre visite si Vous demandez un remboursement en vertu de cette disposition. Vous pouvez vérifier auprès du Service client si l'événement est un Événement imprévisible et si Vous pouvez fournir la documentation requise avant d'annuler une réservation. Modifications. Face to Face Travel peut modifier et amender cette Politique d'annulation de temps à autre à sa seule discrétion. Face to Face Travel fournira un avis à Vous en publiant de tels changements sur le site. Veuillez nous contacter si Vous avez des questions concernant notre Politique d'annulation.